Widerrufsrecht

Die Kundenzufriedenheit steht bei Annas Buchatelier an oberster Stelle. Für alle Einkäufe in unserem Online-Shop gelten die gesetzlichen Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) der Bundesrepublik Deutschland sowie die entsprechenden Verbraucherschutzrechte im Fernabsatz. Nachfolgend finden Sie unsere detaillierten Bedingungen für Rückgaben und Umtausche:

1. Rückgabebedingungen für personalisierte Produkte (WICHTIGER HINWEIS) Der Großteil der von uns angebotenen Produkte (wie z. B. personalisierte Prägestempel) wird nach Ihren spezifischen Wünschen mit Namen, individuellen Texten oder eigenen Designs maßangefertigt.

  • Ausschluss des Widerrufsrechts: Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind. Daher sind personalisierte Produkte vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen. Eine Rückgabe oder ein Umtausch aus bloßem Nichtgefallen ist nicht möglich.

  • Ausnahmeregelungen (Fehler und Transportschäden): Sollte Ihr personalisiertes Produkt einen durch uns verursachten Produktions- oder Designfehler aufweisen oder unvollständig bei Ihnen ankommen, werden wir den Fehler selbstverständlich unverzüglich und für Sie kostenfrei beheben. In solchen Fällen wird das Produkt fehlerfrei neu produziert oder der Kaufpreis auf Ihren Wunsch erstattet. Falls das Produkt auf dem Transportweg beschädigt wurde, bitten wir Sie höflich, uns den Schaden direkt am Tag der Zustellung mit aussagekräftigen Fotos zu melden, damit wir die Neuanfertigung schnellstmöglich in die Wege leiten können.

2. Widerrufsrecht für Standardprodukte (Nicht personalisiert) Sofern Sie ein Standardprodukt erworben haben, das keinerlei Personalisierung (wie Namen, Daten oder spezifische Designs) enthält, steht Ihnen das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.

3. Voraussetzungen für die Rückgabe von Standardprodukten Um eine reibungslose Rückabwicklung zu gewährleisten, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein.

  • Die Rücksendung sollte in der Originalverpackung, zusammen mit jeglichem mitgelieferten Standardzubehör und transportsicher verpackt erfolgen.

4. Ablauf von Rückgabe und Umtausch Um eine Rückgabe oder Reklamation zu veranlassen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  • Senden Sie uns innerhalb der zulässigen Frist eine E-Mail an kontakt@annasbuchatelier.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rückgabegrundes. Bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten fügen Sie bitte deutliche Fotos des Schadens bzw. des Fehlers bei.

  • Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage umgehend prüfen und Ihnen ein Rücksendeetikett bzw. die entsprechenden Anweisungen für den Rückversand zukommen lassen. Rücksendungen müssen über den von uns vorgegebenen Versanddienstleister abgewickelt werden.

5. Rückerstattungen Nachdem Ihre Rücksendung oder Reklamation bei uns eingegangen ist und erfolgreich geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3 bis 7 Werktagen. Die Auszahlung erfolgt automatisch über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben (z. B. Kreditkarte, PayPal). Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bankinstitut variieren.

Kontaktier uns Für Fragen und Support-Anfragen können Sie uns jederzeit erreichen: E-Mail: kontakt@annasbuchatelier.com